說起自己今年上半年的“海淘”遭遇，慈溪的苗先生一臉鬱悶。本來為瞭省錢，在美國eBay網站海淘瞭一部iPhone 6s手機，結果因為跟轉運公司、eBay雙向客服溝通不到位等原因，便宜沒占到，反而丟瞭貨。而接下去的維權，更是困難重重。
昨天，慈溪法院承辦法官跟記者講瞭這個海淘的案子。
□通訊員 魏溪 徐榕 記者 朱琳
海淘買美版iPhone 付瞭錢卻沒收到貨
熟悉海淘的朋友大多知道，因為價格低廉、自由度高，相比直郵，轉運還是首選方式。
今年初，慈溪橋頭鎮的苗先生想海淘一部iPhone 6s手機。苗先生也算是個海淘達人，預先就選好江蘇某國際貨運代理有限公司作為海淘的轉運公司。
1月26日，苗先生在這傢公司官方網站上註冊瞭會員，2月13日，他在美國eBay上花約500美元購買瞭一部iPhone 6s，手機先送到這傢轉運公司在美國芝加哥的倉庫地址。2月18日，他在轉運公司網站上提交瞭運單，選擇瞭“貨到即發”和可享受後付費模式的“優先線D類美中專線”。
2月20日，手機到達轉運公司芝加哥倉庫，說1-3個工作日審核出庫。可1個多月過去，手機還趴在倉庫裡一動不動。
苗先生著急瞭，多次聯系國內客服催促發貨，均未果。
3月23日，苗先生再次詢問，客服讓他先充值32.4美元，為瞭盡快拿到手機，苗先生照做。
但事情到這兒並沒有結束，手機仍然杳無音訊。
“手機在4月1日發出，但美國郵政網站4月2日之後就沒有瞭跟蹤信息。問轉運公司要賠償也沒消息，電話不接、QQ不回。”苗先生急瞭，通過序列號在蘋果官網查詢，發現手機已在5月13日被人激活，他最後隻好向慈溪法院起訴轉運公司，要求賠償丟失的手機價值和運費損失。
目前，案件正在審理中。
在案件審理中，法官發現，苗先生和客服的雙向溝通不到位，可能導致貨物出庫被延誤;即便苗先生購買瞭保價服務，由於海淘平臺的風險、不確定性，以及不受法律保護，苗先生的求償之路仍然很曲折。
法官：海淘交易過程不受我國法律保護
記者瞭解到，相比在國內電商平臺網購，海淘售後非常繁瑣。境外電商、轉運公司與消費者三者的關系較為復雜。
“消費者與境外電商直接進行交易，這一交易過程不受我國法律保護。”法官說，“商品一旦到達轉運公司，境外電商即已完成應盡的義務，不再承擔其他責任;而轉運公司的身份既不是代購商，也不是純粹的物流公司，相對於代購商，轉運公司並不倒賣商品，不靠商品本身營利，也不承擔相應責任;相對於物流公司，轉運公司又要負擔起更多的管理責任。”
據瞭解，我國未曾出臺過與轉運公司相關的法律法規，部分轉運公司註冊在國外，也不受我國法律管轄。對於海淘方面的政策，目前也僅限於稅務領域。轉運公司往往會自行設置各項規定，形成行業潛規則，有時無法完全保障消費者的權益。
●小貼士
海淘雖有諸多風險，但還是擋不住很多人買買買的願望。如何盡可能地規避風險，減少損失，法官給出一些建議：
1、如果要在國外網站海淘商品，最好選擇大型或者知名電商;
2、如覺得直郵太貴，也應盡量選擇規模大、口碑好的轉運公司;
3、在註冊會員時，相關權利義務告知書、爭議解決方式等內容要看清;
4、一旦發生爭議，先盡量自行協商解決，多跟客服進行良性溝通，同時，在協商過程中，要註意取證，保留聊天記錄、轉賬憑證等證據;
5、另外，要清楚對方的銀行或支付寶賬戶等信息，一旦涉訴，可及時申請財產保全，依法維權才會更有保障。