近日，青島市民張女士向信網反映，2016年10月29日，她使用全峰快遞寄送瞭價值2850元的阿瑪尼手表、ysl口紅等貴重物品至山西運城。11月2日，經過電話查詢得知，快遞出現瞭破損、丟失的情況。隨後，張女士要求運城全峰快遞將剩下東西寄回青島，但是在寄回過程中第二次被丟失。全峰快遞決定賠付張女士所付運費的5倍，共計75元。
據信網報道，張女士一直從事代購行業，近日，山西運城一位買傢從其手中購買瞭阿瑪尼手表一隻、ysl口紅兩隻、赫拉中樣一套以及糖五包，共價值2850元。10月29日，張女士用全峰快遞發貨。
11月2日，買傢通過物流記錄查詢發現快遞雖然已經到達運城，但是長時間處於未派送狀態，便致電全峰快遞詢問具體情況。後經運城全峰快遞落實，發現是包裹爛瞭，裡面物品出現瞭丟失的情況，買傢發現此情況後便拒收快遞，並將此事反映給瞭張女士。
當天張女士與運城全峰快遞取得聯系後，在她再三要求下，派件員將快遞拿給買傢確認瞭丟失的物品。“還剩一隻阿瑪尼手表、一隻ysl口紅還有一包糖。這樣太不負責任瞭，弄丟瞭也不說一聲，還得要我們自己打電話去問才知道。”張女士說。
據張女士介紹，她曾向全峰快遞總部反映過這個情況，而其總部的回復便是隻能賠償運費的3倍。“運費的3倍也隻是20多元錢，我丟的東西可是2800多元呢，為什麼不按照實際情況來進行賠償啊。以後再也不會用全峰快遞瞭，我的東西丟瞭，至今都沒有解釋，也沒有道歉。”
12月9日下午，信網致電全峰快遞總部瞭解情況，其工作人員稱快遞的丟失確實是公司的責任，目前公司的保險部門已經對張女士進行瞭賠付，但是由於需要走公司流程，所以該款項還沒有送至張女士手中。具體的賠付金額為75元，是張女士所付運費的5倍。
至於為何張女士11月份反映的情況至今仍未處理，該工作人員解釋稱是客服部門的失職，但是從接受客戶的投訴至事情處理完畢，也需要一定的時間。“我們的同事一直在積極的處理這件事，對張女士造成的困擾我們表示抱歉。”該工作人員說。